OOM betaalt declaraties sneller

3 oktober 2012

OOM, het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor de Metaalbewerking, heeft haar serviceverlening op een aantal punten verbeterd. De betalingstermijn van declaraties is verkort, de telefonische afhandeling van informatieaanvragen is verbeterd en de Leerwerkbijdrage is vereenvoudigd.

• 

De veranderingen zijn per 1 september doorgevoerd. De eerste betreft de kortere betalingstermijn. Procesmanager Jan Geluk van OOM: "Werkgevers die de kosten van een cursus declareren, willen het geld natuurlijk zo spoedig mogelijk op hun rekening hebben staan. Daarom worden declaraties nu binnen een dag afgehandeld, waardoor bijdragen aan cursussen binnen tien dagen worden overgemaakt, en vergoedingen voor stages en bbl-trajecten binnen een week. Mocht er overigens informatie ontbreken bij een aanvraag, dan vragen we die op. We sturen de hele aanvraag niet meer terug, zoals voorheen."

Klantgerichte telefonie
Oom vond ook dat de telefonische afhandeling van vragen beter kon. Opnieuw Geluk: "Werkgevers vonden het vervelend dat wanneer ze OOM belden en hun vraag voorlegden, werden doorverbonden, en opnieuw hun verhaal moesten vertellen. Dat is veranderd. Alle medewerkers van de cursusadministratie hebben een training telefonie en klantgerichtheid gevolgd. Ze zijn allemaal op de hoogte van onze procedures en kunnen algemene vragen beantwoorden. Voor specifieke informatie wordt doorverbonden naar een specialist, zonder dat de beller opnieuw de vraag hoeft te stellen."

Tot slot is een vereenvoudiging aangebracht in de Leerwerkbijdrage. De vier HBO-varianten regulier, mkb-route, werkopleiding ING en associate degree zijn samengevoegd tot een regeling: de HBO-Leerwerkbijdrage. Ook is de mkb-route uit de mbo-variant verwijderd. Het aanvragen van de Leerwerkbijdrage via mijnoom.nl is daardoor gemakkelijker geworden, terwijl de bijdrage niet is veranderd.