Bystronic centraliseert voor maximale ondersteuning

De samenvoeging van twee locaties is meer dan een adreswijziging. Nederland vormt voor Bystronic een kernmarkt met een grote installed base en klanten die opereren op een hoog niveau van automatisering. “Nederlandse klanten drijven onze innovatie op het gebied van automatisering en productiviteit,” stelt Iacovelli. De nieuwe locatie moet die wisselwerking versnellen en de productiviteit bij klanten waarborgen. “Ook werken we met de nieuwe locatie aan het verder verbeteren van onze service.”

Service is key

Iacovelli is open over de uitdagingen van de afgelopen periode. “We zijn de afgelopen jaren te snel gegroeid en de service is niet meegegroeid.” Volgens hem vroeg de grote installed base en de hoge eisen in Nederland om snellere responstijden dan het bedrijf kon garanderen. In de voorbije twaalf maanden is daarom een structurele herinrichting doorgevoerd. Service is samengebracht in één overkoepelende divisie in plaats van de voorheen regionaal ingerichte divisies. Daarbij is de focus expliciet aangepast. “De prioriteit is klanttevredenheid, niets anders.”

Ter ere van de opening van de vernieuwde vestiging van Bystronic werd een traditionele koebel overhandigd

Om de service te verbeteren investeerde Bystronic in mensen, kennis en tools, met extra aandacht voor diagnose en remote ondersteuning. Ook het reviseren van machines krijgt een grotere rol om de levensduur te verlengen en stilstand te beperken. Praktisch betekent de nieuwe opzet dat planning, onderdelenlogistiek, software en onderhoud elkaar sneller vinden. Iacovelli vat het nuchter samen: “De klant moet ons vertellen wat hij nodig heeft en bij servicebehoeften moet er altijd iemand de telefoon opnemen.”

Complete cellen

Naast een goede service draait de discussie om maximale productiviteit met een minimale bezettingsgraad. Steeds vaker leveren machinebouwers geen losse machines meer, maar complete productiecellen. Bystronic bevestigt die trend. Ongeveer de helft van de orders betreft inmiddels totaaloplossingen waarin snijden, buigen, handling en opslag als één systeem functioneren. Naast hoogwaardige plaatbewerkingsmachines en automatiseringsoplossingen is hierbij een belangrijke rol weggelegd voor de software om alles aan elkaar te knopen. “Hardware blijft belangrijk omdat die de kwaliteit, productiviteit en veiligheid bepaalt, maar de grote ontwikkelingen zitten tegenwoordig in software. Dit is de lijm die het hele proces met elkaar verbindt.”

Bystronic positioneert zijn software als open en biedt de mogelijkheid om ook machines van andere merken op te nemen. Voor veel maakbedrijven ontstaat zo een laagdrempelige oplossing richting een geautomatiseerde en slimme fabriek. Kunstmatige intelligentie gaat daarbij een grotere rol spelen. Toepassingen variëren van geautomatiseerd programmeren tot offreren en nesten. “De toekomst van plaatbewerking ligt in het complete proces. Door het complete proces volledig te automatiseren kunnen we ons onderscheiden, met name ook van de Chinese concurrentie,” zegt Iacovelli.

Bystronic heeft in Heteren alles samen gebracht: sales, service, software, revisie, gebruikte machines en een demoruimte met diverse plaatbewerkingsmachines.

Niet bang voor China

Volgens Iacovelli is concurrentie uit China al langere tijd een feit waarmee de Europese machinebouw moet rekenen. Jarenlang profiteerden Europese bedrijven van de Chinese markt, nu exporteren Chinese producenten succesvol naar Europa. Het speelveld is daarbij niet altijd gelijk, door staatssteun in China en strengere Europese eisen rond veiligheid en aansprakelijkheid. “Op een gelijk speelveld kunnen we uitstekend concurreren met Chinese producenten,” zegt hij.

Toch is Bystronic niet bang voor concurrentie uit China. De keuze van klanten draait volgens hem niet alleen om de aanschafprijs, maar om productiviteit, complete en geïntegreerde processen, betrouwbare ondersteuning en veiligheid. “Onze klanten zijn bereid daar meer voor te betalen, omdat het voorspelbaarheid en een hogere output oplevert. Daar ligt de toegevoegde waarde van Bystronic en van de Europese maakindustrie.”

Met de vernieuwde locatie in Heteren maakt Bystronic concreet werk van zijn ambitie om dichter bij de klant te staan. De centralisatie van sales, service, software en gebruikte machines onder één dak zorgt voor korte lijnen, snellere besluitvorming en één aanspreekpunt voor klanten. Tegelijkertijd versterkt het de positie van Bystronic als leverancier van geïntegreerde totaaloplossingen, waarin machines, automatisering en software naadloos op elkaar aansluiten.