247TailorSteel verlegt focus van groei naar klantgericht excelleren

Met een breed pakket aan verbeterinitiatieven wil 247TailorSteel operationeel excelleren en garanderen dat elke klant zijn bestelling tijdig en in de juiste kwaliteit ontvangt. Tegelijkertijd wordt de dienstverlening uitgebreid, zodat ook kleinere MKB-bedrijven optimaal kunnen profiteren van de schaalgrootte waarop het bedrijf opereert.

Nieuwe leiders, nieuwe fase

Twee nieuwe sleutelfiguren geven richting aan deze strategische koerswijziging. Ruud Vullers is recent aangetreden als operationeel directeur, terwijl Isabella Smulders verantwoordelijk is voor strategie en marketing. Hun gezamenlijke missie: klanten beter bedienen door innovatie en verdere professionalisering.

Vullers brengt een schat aan internationale ervaring mee. Gedurende bijna twintig jaar was hij actief in onder meer China en de Verenigde Staten, waar hij verantwoordelijk was voor het optimaliseren van wereldwijde productiecapaciteit voor hightechapparatuur zoals printers, scanners en kopieermachines. De overstap naar 247TailorSteel betekende een totaal andere dynamiek: “Waar ik eerder werkte met complexe producten en voorspelbare volumes, hebben we hier te maken met relatief eenvoudige producten en een zeer grillige vraag”, aldus Vullers. “We kunnen vaak niet verder dan twee weken vooruitkijken en het merendeel van de orders is ‘one of a kind’. Repeterend werk is schaars.”

Operationeel directeur Ruud Vullers: “We moeten naar een nog flexibeler en dynamischer productieproces, waarin de bij bestelling toegezegde leverdatum met absolute zekerheid wordt gehaald.”

Flexibele productie als sleutel

247TailorSteel loopt al jaren voorop in digitalisering en automatisering. Het bedrijf koppelde als een van de eersten online bestelprocessen aan volledig geautomatiseerde productie. Via de software Sophia kunnen klanten eenvoudig en op elk moment maatwerkonderdelen bestellen. De uitdaging voor Vullers ligt in het verder optimaliseren van deze keten. “We moeten naar een nog flexibeler en dynamischer productieproces, waarin de bij bestelling toegezegde leverdatum met absolute zekerheid wordt gehaald.”

Datagedreven verbeteren

Sinds zijn aantreden zijn 35 verbeterprojecten geïdentificeerd, gericht op kostenreductie en kwaliteitsverbetering. Daarbij wordt onder meer gekeken naar terugkerende klachten, zoals oppervlaktebeschadigingen, buigfouten (hoek niet nauwkeurig), spiegelkanten (aan de verkeerde zijde gebogen) en de levering van te weinig of te veel onderdelen. Deze worden systematisch aangepakt met de DMAIC-methode (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Deze datagedreven aanpak richt zich op het structureel oplossen van procesproblemen in plaats van symptoombestrijding. De eerste resultaten worden nog voor de zomer verwacht.

Verdere automatisering in de keten

Tevens zet 247TailorSteel sterk in op verdere automatisering van de gehele supplychain. Denk aan het automatiseren van inkoopprocessen om materiaal tijdig beschikbaar te hebben, het versnellen van offerteprocessen en het uitbreiden van functionaliteiten binnen Sophia, zoals nieuwe bewerkingen (bijvoorbeeld vloeitappen). Ook het CNC-programmeren wordt verder geautomatiseerd. Momenteel is nog een behoorlijk aantal programmeurs nodig voor controle en bijsturing. Door deze afhankelijkheid te verminderen, wil het bedrijf sneller en consistenter produceren.

Op de werkvloer wordt eveneens geoptimaliseerd. Zo wordt gewerkt aan een efficiëntere toewijzing van orders aan machines en het minimaliseren van omsteltijden. Nieuwe software maakt het mogelijk om alle machines realtime te monitoren, inclusief prestaties, storingen en onderhoudsbehoeften. Intensieve samenwerking met machineleveranciers moet bovendien leiden tot verdere verbeteringen, bijvoorbeeld in het automatisch programmeren van joints om het kantelen van plaatdelen tijdens en het snijden en daarmee botsingen te voorkomen.
Ook op het gebied van logistiek en klantgerichtheid worden stappen gezet. Denk aan uitgebreidere verpakkingsopties en verbeterde labeling van onderdelen, zodat klanten hun interne processen efficiënter kunnen inrichten en fouten worden voorkomen.

Isabella Smulders is bij 247TailorSteel verantwoordelijk voor strategie en marketing: “Ons uitgangspunt is simpel: bestaande klanten beter bedienen en daarvoor innovatie inzetten.”

Focus op klantbeleving en groei

Parallel aan de operationele verbeteringen werkt Isabella Smulders aan de strategische en commerciële koers. Zij is geen onbekende binnen het bedrijf: al in 2011 liep zij stage bij 247TailorSteel in Varsseveld en de afgelopen zes jaar was zij als commissaris betrokken. Nu maakt zij deel uit van het team. Met haar brede ervaring in strategie en groeibegeleiding richt zij zich op het verder versterken van de klantrelatie. “Ons uitgangspunt is simpel: bestaande klanten beter bedienen en daarvoor innovatie inzetten.”

Een belangrijk speerpunt is het toegankelijk maken van de dienstverlening voor een bredere groep klanten, met name binnen het MKB. Waar grote klanten al profiteren van efficiënte processen – zoals het uploaden van grote orderbestanden via CSV – wil 247TailorSteel deze mogelijkheden ook voor kleinere klanten eenvoudiger beschikbaar maken. Daarnaast wordt sterk ingezet op snelle onboarding. Nieuwe klanten moeten binnen 24 uur persoonlijk worden benaderd en begeleid bij het inrichten van hun account en het gebruik van Sophia. Denk aan slimme voorselecties bij materiaalkeuze en gebruiksvriendelijke instellingen die het bestelproces versnellen.

Digitale én persoonlijke klantrelatie

247TailorSteel zoekt nadrukkelijk de balans tussen automatisering en persoonlijk contact. Door meer feedback van klanten te verzamelen, wil het bedrijf zijn dienstverlening continu verbeteren. Ook wordt gewerkt aan nieuwe digitale hulpmiddelen, zoals een intelligente assistent die klanten ondersteunt bij materiaalkeuze en toepassingen.

Daarnaast organiseert het bedrijf webinars om klanten beter wegwijs te maken in de mogelijkheden van Sophia. “We keren terug naar de essentie”, besluit Smulders. “247TailorSteel moet een verlengstuk zijn van de klant: een partner die onderdelen produceert in de juiste kwaliteit en op tijd levert, en die klanten begeleidt en helpt om het beste resultaat te behalen.”