Tuwi versterkt organisatie voor duurzame groei

Tuwi-eigenaren Marco Mans en Jeroen Tadema doen een stap terug om alle ruimte te geven aan de nieuwe generatie, die met nieuwe ideeën en moderne middelen Tuwi naar een volgende fase van groei gaat leiden. Financieel directeur Tadema heeft zijn taken al grotendeels overgedragen aan Christiaan van der Hoeven, die de afgelopen twee jaar de financiële administratieve en back-office processen heeft geoptimaliseerd. Commercieel directeur Marco Mans deed op commercieel gebied hetzelfde. Zijn opvolger is Maik Wensink, een bekend gezicht in de branche met al 15 jaar ervaring in de verkoop bij Tuwi. Daarnaast is Jeroen Meijer aangetrokken als Operationeel Directeur om de service op een hoger niveau te brengen. Het managementteam wordt gecomplementeerd door Dion Penterman. Hij is al enkele jaren verantwoordelijk voor marketing, IT en HR.

Markt verandert sterk

De markt waarin Tuwi opereert is sterk veranderd. Het brancherapport van ABN Amro dat afgelopen zomer is verschenen over actuele trends en ontwikkelingen in de plaatwerksector, was voor de Achterhoekse machineleverancier een bevestiging dat de reeds ingezette koers met sterke focus op service en software een goede beslissing is. “Dat rapport gaat vooral over onze klanten”, zegt Marco Mans. “We hebben het over Tuwi heen gelegd, omdat ook onze wereld verandert. Wij stellen ons daarbij constant de vraag: wat moeten we veranderen om ook in de toekomst optimaal in de behoeften van die klanten te blijven voorzien.”

Jonge, ambitieuze mensen

Daarbij kwam voor Mans en Tadema persoonlijk de vraag aan de orde of zij nog wel de mensen zijn, die de noodzakelijke vernieuwing in gang moeten zetten. Mans heeft 25 jaar zijn ziel en zaligheid in Tuwi gestoken. “Ik heb het geweldig naar mijn zin gehad. De jaren zijn voorbijgevlogen. Maar voor de ontwikkelingen die nu gaande zijn, zijn jonge ambitieuze mensen nodig met frisse ideeën. Ik wil geen remmende factor zijn. Ik ga net als Jeroen vanaf de zijlijn kijken hoe ze het doen en ze ondersteunen als ze daar om vragen.”

Mans wordt in zijn functie als Commercieel Directeur opgevolgd door Maik Wensink. 15 jaar geleden is Wensink begonnen als accountmanager bij Tuwi. De laatste jaren houdt hij zich vooral bezig met de grotere projecten, zoals complete lasersnijinstallaties met bijbehorende software en automatisering. Hij voelt zich helemaal thuis in het bedrijf en in de markt. “Je moet tegenwoordig een totaalleverancier zijn, die de klant compleet ontzorgt vanaf het advies bij de aanschaf van een machine tot en met de aftersales. Door de grote stappen die we de afgelopen jaren hebben gezet in automatisering en software, hebben we nu diverse indrukwekkende installaties met unieke machines in de markt staan. De handelsonderneming, zoals sommige bedrijven ons misschien nog kennen, zijn wij al lang niet meer.”

Het zijn van een totaalleverancier zit ‘m in verschillende aspecten. Allereerst in een compleet machineprogramma, waarmee de hele markt kan worden bediend; van een eenvoudige machine voor kleinere metaalbewerkingsbedrijven tot en met een compleet productiesysteem voor de high-end toeleverancier of OEM’er. “Tuwi richt zich van oudsher vooral op plaatbewerkende bedrijven, maar we zien ook steeds vaker dat we constructiebedrijven kunnen helpen met oplossingen op gebied van snijtechnologie”, aldus Wensink.

Cruciale rol software

Naast de machines speelt software een cruciale rol; van calculatiesoftware voor de werkvoorbereiding tot en met de software die de machine bestuurt. “De klant vraagt tegenwoordig meer om software dan om machines”, vervolgt Wensink. “Het hele verkoopproces wordt daardoor anders.” Om haar positie op softwaregebied te versterken investeert Tuwi bewust in het intensiveren van de relatie met AESC, al jarenlang de belangrijkste softwarepartner. Samen zetten ze de nieuwe formule Connext – een totaaloplossing met machines en software – in de markt. Een actieve productieomgeving met draaiende machines, waar deze formule is toegepast, is te bekijken bij de nieuwe locatie van Tuwi in Zwijndrecht.

Sterke uitbreiding service

Naast software vragen klanten om maximale service-ondersteuning. Service wordt daarom nog meer dan voorheen een strategische pijler. “We werken sinds twee jaar met onderhoudscontracten. Die hadden we nooit, maar bijna ieder bedrijf vraagt hier nu om, omdat klanten hierdoor meer rendement uit hun machine halen”, weet Wensink uit ervaring. Tuwi heeft een eigen sterke afdeling voor het installeren en servicen van machines. Dit was altijd al een kracht van het bedrijf en voor veel klanten een belangrijke reden om voor een machine van Tuwi te kiezen.

Maik Wensink is per 1 maart als Commercieel Directeur de opvolger van Marco Mans.

Maar die klanten vragen nu nog meer van de serviceorganisatie en daar wordt Jeroen Meijer voor verantwoordelijk. Hij is een ervaren man op het gebied van service. Bij zijn vorige werkgever heeft hij de hele buitendienst opnieuw opgezet. Het gespecialiseerde onderhoud bij Tuwi aan machines als lasers, buigmachines en uiteenlopende verspanende machines ziet hij als een mooie uitdaging. “We gaan onder andere digitale middelen maximaal benutten. Een intern ticketsysteem is al geïmplementeerd, binnenkort volgt een klantenportaal.” Er zal sterk worden ingezet op zaken als condition monitoring en predictive maintenance zodat storingen worden voorkomen en onderhoud kan worden ingepland op momenten dat het uitkomt. “Machines mogen niet uitvallen”, zegt Meijer. “Storingen moet je voor zijn.”

Tuwi heeft al geïnvesteerd in technische mensen. Het aantal buitendienstmedewerkers is in minder dan een jaar tijd met 30 procent gegroeid. Dat moest ook wel, want het aantal machines in het veld is flink gegroeid. “Onze klanten verwachten allemaal het zelfde hoge niveau van service, of ze nu een instapmodel kantbank hebben of een volautomatisch lasersnijsysteem. We gaan er alles aan doen om die verwachtingen waar te maken”, besluit Meijer.