Renishaw versterkt Europese klantsupport
Technologiebedrijf Renishaw heeft een grote uitbreiding en verbouwing afgerond van zijn Duitse klantenservicecentrum in Stuttgart (D). Dit is nu een moderne hub geworden voor ondersteuning aan Europese klanten.
Met de uitbreiding en verbouwing is het Renishaw klantenservicecentrum in Stuttgart een moderne hub geworden voor ondersteuning aan Europese klanten.
Deze ontwikkeling verbetert de servicemogelijkheden, verkort doorlooptijden en versterkt de logistieke en magazijnactiviteiten. Klanten hebben toegang tot een uitgebreider pakket van plaatselijke dienstverlening, waaronder herkalibratie en verificatie van meettasters, kalibratie- en optimalisatieproducten voor machines, tests en controles voor certificeringen, en vele reparatiemogelijkheden. Het centrum biedt een ‘Repair by Exchange’ service (RBE, reparatie door omwisselen) om sneller te kunnen doorwerken en een selectie van gereviseerde producten. Ook zijn gestructureerde ondersteuningsovereenkomsten beschikbaar en kosteloze technische assistentie per telefoon van deskundige technici mogelijk.
Behalve diensten binnenshuis verricht het servicecentrum ook tests van meettasters met draagbare tastercontrolesets op locatie, wat klanten helpt hun machinestilstand minimaal te houden. Preventief onderhoud blijft een belangrijk aandachtspunt, met diensten die geïntegreerd zijn in de planning van klanten. In de loop van de tijd wil Renishaw het gebruik van datagedreven inzichten uitbreiden, om proactief service-ingrijpen aan te bevelen voordat problemen zich voordoen.
Open serviceomgeving
Het klantenservicecentrum is ruim tweemaal zo groot geworden: het ging van 453 m² naar 1.080 m². Het vernieuwde centrum omvat een open serviceomgeving met schaalbare werkcellen die kunnen meebewegen met de vraag. Ergonomische werkstations en zelf ontwikkelde testopstellingen optimaliseren de voortgang en efficiëntie, terwijl speciale luchtcirculatiesystemen en besloten laboratoriumruimtes zorgen voor precies die omgevingscondities die nodig zijn voor het testen en hanteren van de nauwkeurige Renishaw producten. Een professioneel team ondersteunt de activiteiten van het servicecentrum. Enkele technici brengen meer dan 20 jaar ervaring in, met een grondige productkennis van en toepassingsexpertise in alle Renishaw meetsensoren en kalbratietechnologieën.
