Online tool ThyssenKrupp in trek bij Nederlanders
Een groot deel van de Nederlandse klanten van ThyssenKrupp Steel Europe gebruikt inmiddels de e-business tool Steel-Online. Dit vertelde Michael Hetkamp, e-business expert van het bedrijf, tijdens een bijeenkomst van het INTERREG IV A-project ‘2 connect Business’.
Circa 40 Nederlandse en Duitse ondernemers togen op 1 april naar Duisburg om zich te laten informeren over de recente ICT-mogelijkheden in de staalhandel en over de betekenis van Nederland voor Europa’s grootste staalbedrijf. Ook legden ze contacten met nieuwe zakenpartners uit het buurland.
Waarom e-business in de staalhandel? “Het belangrijkste aspect binnen ons bedrijf is nog altijd het persoonlijke contact tussen klant en verkoper”, aldus Hetkamp. Toch is de toepassing van ICT inmiddels onmisbaar. Daarom heeft ThyssenKrupp Steel Europe de afgelopen jaren eigen e-business-oplossingen ontwikkeld. Het e-business-aanbod bestaat uit twee onderdelen: een online platform (Steel-Online) en een geautomatiseerde datauitwisseling (EDI). “Een belangrijk voordeel van Steel-Online is de grote transparantie. Klanten kunnen praktisch in real time hun bestelling volgen en nauwkeurig hun eigen logistiek hierop afstemmen.” Vroeger werden bestellingen en hun voortgang nog overwegend per fax gecommuniceerd, en kreeg de klant op maandag de laatste stand van zaken – “en vervolgens hoorde de klant vaak een week lang niets meer.”
De tool wordt inmiddels veelvuldig gebruikt. “We registreren zo’n 150.000 bezoeken per maand. Een op de twee klanten volgt zijn bestellingen regelmatig online”, vertelt Hetkamp. Vooral Nederlanders zijn erg te spreken over de online tool: het merendeel van de Nederlandse klanten maakt gebruik van Steel-Online. Daarnaast raakt het systeem van automatische datauitwisseling (EDI) steeds meer ingeburgerd onder klanten. Meer dan de helft van alle bestellingen bij ThyssenKrupp Steel Europe is tegenwoordig volledig geautomatiseerd.
De deelnemers aan de bijeenkomst kregen ook een rondleiding over het bedrijfsterrein met een totale oppervlakte van 9 vierkante kilometer. Tussen haven en hoogoven zagen ze de weg die het materiaal aflegt tijdens de staalproductie.
